ATENDIMENTO
Central de relacionamento no WhatsApp do escritório VSM Advogado — organização, agilidade e acompanhamento em um só lugar.
© VSM Advogado · acesso restrito à equipe
O robô saúda quem chama, mostra o menu, aplica a etiqueta e joga na Fila para a equipe atender. Quando alguém pega a conversa, o robô para automaticamente.
Cada número de WhatsApp entra aqui com a marca dele (ex.: VSM, CV). Todas as conversas caem na mesma caixa, cada uma etiquetada com a marca — e a resposta sai pelo número certo automaticamente. Cada número tem robô de triagem próprio (textos e compliance da marca).
Conversa nova sem dono é entregue sozinha ao atendente menos ocupado que estiver disponível. Quando alguém pega manualmente, nada muda.
A lista de conversas ganha um semáforo de espera. Acima do tempo crítico, a gerência é avisada.
Quando o funil for movido para a etapa escolhida, o cliente recebe a pergunta de nota 1 a 5 no WhatsApp. O resultado entra em Relatórios.
Lead chamou, respondemos e ele sumiu: 1 hora → mensagem 1 · 1 dia → mensagem 2 · 3 dias → alerta para o atendente LIGAR · 7 dias → despedida + etapa Resgate. Para na hora se o cliente responder. Só roda em lead comercial, em horário comercial (seg–sex).
Conversa marcada Sem interesse ou que caiu em Resgate recebe esta mensagem após 30 dias (e um 2º e último toque 90 dias depois). Se responder, volta para a fila como lead quente.
Um canal interno de equipe para um caso ou tarefa. Você entra automaticamente; escolha quem mais participa.