Manual da Equipe

1 Como entrar

1. Abra o navegador (no computador ou no celular) e acesse: atendimento.vsmadvogado.com.br
2. Digite seu e-mail e sua senha (fornecidos pelo administrador) e toque em Entrar.
3. Pronto! Você cai direto na caixa de entrada.

2 A tela, em 3 partes

No topo, à esquerda fica a logo do VSM; no centro o nome do cliente; à direita o seu nome e o botão Sair. Um pontinho verde "WhatsApp conectado" mostra que está tudo no ar.

3 Encontrar e abrir conversas

• Abas no topo da lista: Todas (tudo), Minhas (as que são suas) e Fila (sem dono, esperando alguém atender).
• Buscar: use o campo 🔎 para achar por nome ou por um trecho da mensagem.
• Não-lidas: uma bolinha verde com número mostra quantas mensagens novas aquela conversa tem.
• Toque na conversa para abri-la no centro.

4 Responder (ao vivo)

1. Com a conversa aberta, escreva no campo de baixo e toque no botão de enviar ➤.
2. A mensagem vai pelo WhatsApp na hora.
3. Quando o cliente responde, aparece sozinho na tela — não precisa atualizar a página.

5 Enviar fotos, áudios e documentos

1. Toque no clipe 📎 ao lado do campo de mensagem.
2. Escolha o arquivo (foto, PDF, áudio, etc.) e confirme.
3. Ele é enviado pelo WhatsApp do cliente.

Quando o cliente manda mídia, ela aparece direto na conversa: a foto abre na tela, o áudio vem com um player para ouvir, e o documento vira um link para baixar.

6 Reações com emoji

Se o cliente reagir a uma mensagem (👍 ❤️), o emoji aparece grudado naquela mensagem, no cantinho — exatamente como no WhatsApp. Não é uma mensagem nova; é só a reação.

7 Pegar, transferir e devolver conversas

No topo da conversa aberta há uma barra que mostra quem está atendendo e os botões:

• Pegar — assume a conversa para você. O selo fica verde "Você está atendendo".
• Transferir ▾ — passa a conversa para outro atendente (escolha na lista).
• Devolver — solta a conversa de volta para a Fila, para outro pegar.

Cada ação fica registrada dentro da própria conversa (ex.: "Fulano pegou a conversa", "transferiu para Beltrano"), então quem abrir depois entende todo o caminho.

8 Anotações internas (o cliente NÃO vê)

Há dois lugares para a equipe registrar informações — nenhum deles vai para o cliente:

• 📌 Observações sobre o cliente (ficha, à direita): o que vale lembrar sempre daquele cliente (ex.: "caso de aposentadoria especial", "prefere contato à tarde"). Escreva e toque em Salvar.
• 📝 Notas na conversa (bastidores): para combinar o atendimento no momento (ex.: "liguei, não atendeu"). Toque no 📝, o campo fica amarelo, escreva e envie — vira um bilhete amarelo no meio da conversa. Toque no 📝 de novo para voltar a falar com o cliente.

9 Cadastrar a equipe (somente administrador)

1. Toque em 👥 Equipe no canto superior direito.
2. Veja a lista de atendentes e use o formulário para adicionar um novo (nome, e-mail, senha inicial e papel).
3. Papéis: Atendente (atende), Supervisor e Admin (gerencia tudo).

10 Boas práticas

• Deixe a página aberta enquanto trabalha — assim as mensagens chegam ao vivo.
• Trabalhe pela aba Fila: pegue a conversa antes de responder, para a equipe saber que é sua.
• Registre nas observações tudo que ajuda no atendimento futuro.
• Linguagem profissional e cordial, sempre. Não prometa resultado ou ganho de causa.
• Ao terminar, você pode devolver ou transferir a conversa conforme o combinado.